سیاست مرجوعی و عودت - گادفی مرجع تخصصی قهوه

سیاست‌های مرجوعی و عودت کالا – گادفی

آخرین به‌روزرسانی: [۱۴۰۳/۱۲/۰۷]

در گادفی، رضایت مشتریان برای ما اولویت دارد و تلاش می‌کنیم بهترین تجربه خرید را برای شما فراهم کنیم. بااین‌حال، اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت نداشتید، می‌توانید طبق شرایط زیر درخواست مرجوعی و عودت کالا داشته باشید.

۱. شرایط کلی مرجوعی کالا

– مشتریان تا ۷ روز پس از دریافت کالا فرصت دارند درخواست بازگشت کالا را ثبت کنند.
– محصول باید در بسته‌بندی اصلی و بدون هیچ‌گونه آسیب، استفاده یا تغییر باشد.
– هزینه بازگشت کالا در صورت اشتباه مشتری بر عهده وی خواهد بود.
– در صورتی که اشتباه از سمت گادفی باشد (ارسال کالای اشتباه یا معیوب)، هزینه ارسال مرجوعی به عهده ما خواهد بود.

۲. کالاهای قابل و غیرقابل مرجوع

– کالاهای قابل مرجوعی:

محصولاتی که آسیب‌دیده یا معیوب به دست مشتری رسیده‌اند.
کالاهایی که با سفارش ثبت‌شده مطابقت ندارند (مثلاً مدل یا نوع اشتباه ارسال شده باشد).

– کالاهای غیرقابل مرجوعی:

محصولات مصرفی مثل دانه قهوه، پودر قهوه و سایر مواد خوراکی که بعد از باز شدن امکان بازگشت ندارند.
کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست مشتری آسیب دیده‌اند.
اقلامی که به‌دلایل بهداشتی قابل بازگشت نیستند (مانند ماگ، فرنچ‌پرس و سایر لوازم نوشیدنی پس از استفاده).
محصولاتی که بسته‌بندی اصلی آن‌ها مخدوش شده یا برچسب‌های آن برداشته شده است.

۳. نحوه ثبت درخواست مرجوعی

– برای بازگرداندن کالا، مراحل زیر را انجام دهید:
۱. از طریق بخش حساب کاربری یا تماس با پشتیبانی درخواست مرجوعی را ثبت کنید.
۲. تصاویر محصول را ارسال کنید تا وضعیت آن بررسی شود.
۳. پس از تأیید اولیه، محصول را از طریق پست یا پیک به آدرس اعلام‌شده ارسال کنید.
۴. پس از دریافت و بررسی کالا، وجه پرداختی شما در مدت ۳ تا ۷ روز کاری عودت داده خواهد شد.

۴. روش‌های استرداد وجه

– مبلغ پرداختی شما به همان روش پرداخت اولیه بازگردانده می‌شود:

در صورت پرداخت آنلاین، مبلغ به همان کارت بانکی واریز می‌شود.
در صورت استفاده از کیف پول گادفی، مبلغ به موجودی حساب شما اضافه خواهد شد.

۵. نکات مهم درباره ارسال مرجوعی

– در صورتی که بسته‌بندی آسیب ببیند یا محصول در شرایط غیرقابل‌فروش بازگردانده شود، درخواست مرجوعی رد خواهد شد.
– هنگام ارسال کالا، شماره پیگیری مرسوله را نگه دارید تا از وضعیت بسته اطمینان حاصل کنید.
– اگر پس از دریافت کالا، بسته‌بندی آسیب‌دیده باشد، لطفاً بلافاصله از طریق پشتیبانی اطلاع دهید و از باز کردن بسته خودداری کنید.